李佳琦直播又“翻车”？网红直播带货应该承担什么责任

近日，有消费者反映，其在李佳琦直播间购买的silkn脱毛仪出现“货不对板”的情况，在直播间和订单界面没有任何提示的情况下买到的silkn脱毛仪不包含蓝光清洁灯盒，且遇到类似情况的并不是个例，仅维权群就已经有两三百人。

在经过和李佳琦售后团队和商家的沟通后，商家提出可以加200元拍下另一个带有蓝光清洁灯盒版本的脱毛仪，但仍有消费者表示不能接受该方案，“我们认为不应该是我们消费者去承担你们犯下的错误，所以我们是不愿意接受这样一个处理结果的。”

小谢告诉记者，3月19日晚她在李佳琦直播间以1599元的价格，在天猫国际silkn海外旗舰店购买了silkn丝可infinity2.0版本的脱毛仪。当晚这款脱毛仪的库存为7000件，在李佳琦的直播间销售一空。

脱毛仪到货后，小谢发现自己收到的脱毛仪并没有蓝光清洁灯盒。随后，小谢在silkn海外旗舰店其他产品的详情页看到了关于这款脱毛仪的参数介绍，原来infinity2.0版本的脱毛仪是包含蓝光清洁灯盒的，而infinity2.0 lite的版本则没有。

silkn海外旗舰店的产品参数介绍

小谢提供给记者的截图显示，李佳琦的直播预告、直播间链接、订单名称中，这款脱毛仪显示的版本均为infinity2.0版本。而李佳琦直播间带货的这款产品售空后，海外旗舰店先后两次修改了这款产品的名称，先是从“silkn丝可infinity2.0微电流光子全身无痛脱毛仪”修改为“silkn丝可infinity2.0 lite微电流光子全身无痛脱毛”，最终又改为了“silkn丝可infinity2.0微电流光子脱毛无消毒盒”。也就是说，商品名称从原本的“infinity 2.0”先是改为了“infinity2.0lite”，又改为了“infinity2.0无消毒盒”。

对此，小谢认为自己购买的商品出现了和直播间宣传不符的状况，“李佳琦在直播间中，也没有说明这个情况。本可以说明没带消毒盒子所以便宜，但标注2.0的版本少了配置，这给我们带来了很大的伤害”。

小谢告诉记者，她并不是个例，目前她所在的维权群已经有两三百人，“所有下单的人都没有消毒盒子。有很多人收到的脱毛仪是有划痕的，还有一些人收到的脱毛仪上有毛发”。

小谢和其他消费者分别联系了李佳琦售后团队和silkn海外旗舰店，但随后群里的消费者们发现silkn海外旗舰店对不同的消费者提出了不同的解决方案：有些消费者被告知可以加200元拍下带消毒盒子的版本，有些消费者被告知如果要2.0版本的全套产品需要按照2499元的原价补差价，还有消费者被告知可以换购的形式购买1899元的全套产品。

不同消费者在silkn海外旗舰店得到的不同反馈，截图由小谢提供

另一位消费者小方也告诉记者，她最初要求退货退款的时候，silkn海外旗舰店的客服回应称“海外店铺个人原因不想要的话需支付发出的税费运费，加起来差不多要300元”。小方对此十分气愤，“消费者是中了他们的虚假营销的陷阱啊，挂羊头卖狗肉”。

小方提供给记者的截图显示，还有消费者在向silkn海外旗舰店的客服提出商品有划痕的问题后，客服回应称“您寄回来吧，这边给您换，我交代下仓库，尽力给您找一台划痕少点的”。

3月22日，李佳琦售后团队回复消费者，“李佳琦直播间的infinity2.0是分带消毒盒和不带消毒盒的版本，直播间卖的不带消毒盒的，因为带消毒盒价格更高，选品团队选了性价比高的款式”，并表示可以通过200元加购消毒盒。

小方和小谢等消费者均表示不能接受李佳琦和商家的售后方案，“我们认为不应该是我们消费者去承担你们犯下的错误，所以我们不愿意接受这样的处理结果。”

旗舰店提出加200元可拍下带消毒盒版本

3月24日，silkn海外旗舰店发给了消费者们一份公告，对消毒盒子、划痕等问题均作出了回应。

公告中表示，产品机身有划痕、电源线凌乱等问题可能是快递过程所导致，而infinity2.0脱毛仪目前所售版本分为带消毒盒和不带消毒盒两个版本，“考虑到过往用户反馈消毒盒非刚需，对性价比的要求更高，因此3月19号的直播间选择了无消毒盒的版本。我司在销售当天的产品页面和在李佳琦直播室所展示的都是没有出现过消毒盒的版本，绝无任何误导李佳琦团队及消费者的意图”。

对于前期在售后中出现的对不同消费者提供了不同解决措施，该公告回应称，“在处理直播间购买的脱毛仪买家售后问题时，我司针对不同买家提供了个性化方案，为买家带来了不好的消费体验，此系我司考虑不周，我司再度深表歉意”。

对于最终的售后解决方案，该公告表示，在经过与李佳琦团队的沟通后，决定“所有产品质量问题，我们提供免费换新处理”，而所有希望获得带消毒盒版本infinity2.0的粉丝，可通过另外一条带消毒盒版本链接重新下单，“我司及李佳琦团队会再补贴粉丝一个大额优惠券，让粉丝能以加200元不计成本的价格拍到整套版本”，选择此方案的粉丝要将此前的订单申请退货退款。

而对于要求退货退款的粉丝，公告表示也会积极处理，“两款赠品护目镜及剃毛器可以保留，作为我司给粉丝带来不便的一份小心意”。小方和小谢告诉记者，最终方案中，消费者退货退款将不用承担税费和邮费。

silkn海外旗舰店客服发给消费者的公告

值得一提的是，这份由silkn海外旗舰店发出的公告还非常模糊。小方和小谢也都表示并不愿意接受这个处理方案，“22号就是这个处理方案，已经说了可以加200元得到消毒底座。这就是他们所说的认真对待、积极讨论和李佳琦方开会给出的公告，之前这套解决方案出来之后我们就对两边的人都明确表示不接受了”。

对此网友议论纷纷，有部分人认为李佳琦应当承担一定责任。

法律专家分析指出如果李佳琦是职务行为则个人不担责如果直播公司与实际销售者恶意串通虚假宣传消费者可主张“退一赔三”直播公司承担联带责任。

针对这起消费纠纷，中国消费者协会专家委员会专家、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌分析指出：

直播网红对产品的推介宣传与实际交付不一致，违反了《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定，即“经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”，直播推介方及商品实际销售者都应承担相应的民事责任和行政责任，民事责任包括退换货及赔偿损失等。

“如果是商品实际销售者故意隐瞒重要商品信息，以低价吸引消费者下单，以低配冒充高配，偷工减料、以次充好，那就涉嫌构成欺诈，消费者可以依据《消法》第五十五条规定来主张‘退一赔三’。”邱宝昌分析道。

因直播宣传问题引发产品消费纠纷，直播网红及其所属公司，商品实际销售者，直播平台分别应该承担什么责任？

▲通知发布者不是李佳琦，而是美腕（上海）网络科技有限公司

邱宝昌分析指出，直播网红比如李佳琦，如果是与直播公司签订了劳务合同，那他为产品作推介宣传就属于职务行为，不应承担责任，其所属直播公司承担相应法律责任。

而直播平台如果对直播人员及公司的相关资质进行了审查，尽到了相应的注意义务，则不承担责任。

根据具体情况不同，直播公司与商品实际销售者承担相应的法律责任，如果直播公司与商品实际销售者恶意串通虚假宣传，则应承担联带责任。