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战疫之下,有人利用口罩浑水摸“客”!

网络   2020-02-11 17:25 6490 12

最近只要有口罩,就不愁流量……

疫情爆发以来,很多线上平台纷纷推出免费领口罩的活动。


比如上个月,平安好医生平台声称可以登陆 App 免费领口罩,首批发放的口罩超过 1000 万只。让人不禁感叹,果然是个良心企业啊。



然而就在前两天,我发现平安好医生的这条微博评论区的画风有点奇怪,很多人纷纷吐槽,表示自己收到的并不是 N95 口罩。本来好好的留言区变成了投诉区:


举报,虚假宣传


垃圾公司你给我发的什么口罩?全部不是 N95 ,退款 谢谢


疫情期间错误引导消费者,欺诈消费者,骗取消费者个人信息,已举报12315……





免费给用户发放 1000 万个口罩,怎么还被网友们骂成这样?平安好医生到底做错了什么?



直到现在,官方没有给出任何解释。



深扒之下才发现,不少商家利用疫情,用劣质口罩“借势营销”


一开始,平安好医生的免费口罩“公益”活动十分正常地展开,不论线上线下都十分和谐。







然鹅,短短两、三天之后,事情的风向开始大变,平安好医生直接从良心商家变成了发国难财的“垃圾企业”。


问题主要发生在网上。


首先是有网友爆出:这个活动名为免费送口罩,实际上却收取高额快递费。一开始是 10 元每单,后来顺丰春运单价上涨,快递费也直接涨到 18 元每单。



当然对于这一点,部分网友都表示可以理解。毕竟正规的 N95 口罩都不只 18 元,何况是春运的快递呢?



但还是有很多人表示质疑,因为顺丰的 18 元单价是针对个人用户,如果客户快递单量大的话,会便宜很多。



而且,还有一些用户在查询了单号后却发现:自己明明掏的是顺丰的价钱,结果快递发的却是申通??



还有网友质疑:自己通过活动获得了多张优惠券,但快递却只能一个一个下单(每次都要支付 18 元),难道平安就是为了要我运费的吗?这不是浪费快递资源吗!







当然了,关于快递的质疑还处于合理讨论范围内,毕竟特殊时期,企业也难免有些特殊的困难。但是,当网友们真的收到了平安好医生“免费送”的 N95 口罩时,却真的怒了


在平安好医生的官方宣传中,都是以标准的 3M N95 口罩作为样图宣传。



药店的售后也表示:口罩品牌是随机发的,但都满足 N95 防护标准,请放心使用!





现实是,确实有网友收到了正规、合格的 N95 口罩,但却也有很多网友收了各种廉价、甚至是劣质的口罩。


比如由用户在黑猫投诉平台,投诉平安好医生发“二手/三手”口罩。


据这位用户描述,收到口罩时并没有拆封,却发现口罩上出现了非常明显的油污,并怀疑这是别人用过的二手、甚至是三手口罩。





这当然可能是个例,但还有相当一部分网友爆出,自己收到的根本就不是什么 N95 口罩,而是在某宝上只卖 1 块钱的工业防尘口罩,甚至只有 5 毛的普通朝美 N90 纱布口罩……而自己,却足足花了 18 元。




于是,平安好医生的微博评论区也彻底沦陷。





更让人无奈的是,当大家气愤地要求退货时,却发现:口罩售价为 0 元,自己掏的全是快递费WTF……这该怎么退?




至此,任谁都开始有些怀疑平安好医生做这次活动的初心了。


事实上,这件事情可以简单概括成:不少消费者在平安好医生的公益活动中,花了 18 元却买到了价格 1 元 以下的劣质口罩。


据网络知情人士透露,春运期间 18 元的顺丰快递,在大客户手中运费可以压到 12 元以下。换句话说,就是平安好医生做公益不但不掏钱,甚至还能靠快递差价小赚上一笔!


更为鸡贼的是,这次的活动人均限领一个,而且所有人都要下载、并注册平安好医生 App 才能领取。也就是说,每“送出”一个口罩,就相当于获取一个新的用户。所以我严重怀疑,这是一场赚翻的借势营销!


要知道,在 2019 年的电商巨头中,拼多多的获客成本是 284 元,阿里巴巴是 420 元,京东更是高达 508 元(英为财情在阿里巴巴 Q1 财报解读中统计的数据)。


而平安好医生呢?


且不说他送出的口罩有相当一部分是 1 元的廉价口罩,就算他按照最高标准,送出的 1000W 个全都是 3M 的 N95 口罩,成本也不到 6000W 元。


电商平台的获客成本也按照最低 200 元/人来算,6000W 元的成本意味着:只要拉到 30W+ 的新注册用户就不亏。


这波借势营销做拉新虽然前少花了,但还是只能给满零分,因为口碑没了。


平安好医生的这次事件并不是个例,还有许多利用口罩稀缺性做文章的“肮脏生意”。


不知道你是否有过在电商平台上买口罩,卖家迟迟不发货的经历?


我身边就有很多小伙伴,春节期间在淘宝上买的口罩,到现在还没有发货。



仔细一看才发现,卖家用小字注明的发货时间:“付款后 30 天内发货”。很多消费者都表示没有注意到,白白等了那么多天。


相比之下,告诉你“30 天内发货”这还算好的,有的商家根本不告诉你具体的发货时间,你问他的时候,他开始含糊其辞;还有的商家甚至直接不承诺发货时间。



商家为什么要这么干呢?


实际上,他们的库存早就卖完了。之所以把发货时间定到 30 天以上,就是想玩期货套路,利用时间差套利。


什么意思呢?


很多商家在没有口罩库存的情况下,依旧高价把口罩卖给你。


等 30 天或者更久的时间,口罩的产能上来了之后,价格势必会下降。到那个时候商家再以更低的价格买入口罩,然后再把这些低价口罩寄给 30 天前那些付款的你。


举个简单例子,假设一个口罩卖你 20 元,30 天后同款口罩供给量上升,价格变成  10 元/个,这样一来商家相当于一个口罩赚了 10 块钱(20元-10元)的差价。月销量 1W 多的店铺,光是差价就能赚个 10 多万。这波操作够骚吧。

还有利用关键词做引流,甚至卖假货的电商!


疫情期间,“口罩”关键词搜索量不断攀升。据报道,亚马逊平台的“口罩”搜索量激增 170 倍,“口罩”关键词的搜索排名在各大电商都是居高不下。


很快,这一现象被很多被无良商家盯上了,并利用“口罩、KN95、现货”等关键词为店铺、微商号、营销号做引流,甚至卖假货。


比如,有的商家利用低价“口罩”提高店铺的搜索权重,吸引大量用户来购买。


当然了,这还是在商家有货的情况下,很多商家实际上根本没有货。他们会在店铺首页用醒目字体告诉用户“口罩大量有货”,小字注明“需要联系客服”。



等你联系客服的时候,才发现这其中的猫腻。


客服会说:口罩一万个起批发,KN 95 一千个起卖。并让你留下联系方式,引流到他们的微商号上。



然后微商会把“上钩了”的用户拉倒一个群里,让大家拼单,拼单成功后告知用户,货源出问题不能发货了。


这波操作下来,他们轻而易举地收集到了大量的用户信息,至于拿去干啥,我就不知道了。


还有微博上的一些营销号,直接把微博的名字改成“一次性医用外科N95口罩……”,利用关键词做引流。



还有更恶心的,利用关键词搜索卖假货,而且假货还卖得贼贵。


比如下面这个商家,商品标题中连续出现了 3 个不同格式的 KN95,变着法蹭关键词。


让人不能忍的是,这个商家售卖的所谓“标准 KN95 口罩”,不过是印上 N95 字样的三无产品,和 KN95 一点关系都没有。



说到卖假货,朋友圈更是假口罩贩卖的重灾区,朋友圈卖的口罩一般价格比较高,并且用户很难买到真货。


随便一翻抖音,就能看到很多用户曝光过被朋友圈卖口罩的微商骗的经历。


比如有很多用户收到的是“过期口罩”、“三无产品”、“劳保口罩”,这些都是没有任何病毒防护作用的。等他们去找这些微商理论的时候,发现早就被对方拉黑了。



自从去年 6 月微信出手打压裂变之后,裂变圈就消停了很多。直到这次疫情让口罩成了紧俏物资,有一些“胆大心细”的玩家,又开始利用口罩开启了自己的套路裂变之路。


比如这个小程序商城「 in 有尽有」,就打出了“组团抗疫,分享健康”的口号,乍一听还真跟为消费者谋福利似的。


再看,50 个医用口罩售价 225 元,平均每个口罩需要 4.5 元,每人限购 1 份。



一个使用时间 3 - 5 小时的口罩,卖这么高的价格,大部分用户都会觉的贵。


但是,你可以邀请朋友一起购买。每一位好友下单后,用户不仅能获得多买一份的资格,还能拿到红包,抵扣订单。



为了忽悠用户分享,平台把借口都“帮”你想好了,就叫“转给买不到口罩的朋友购买”,听上去还挺互惠互利的,我差点就信了。


在口罩紧俏+高价逼迫下,相信很多用户虽然知道这是套路,但还是不得不乖乖的替平台拉人头了……没办法,谁让别人有口罩呢?


正如这位用户所说:最近只要有口罩,就不愁裂变。



道理大家都懂,但是该买还是要买。


在疫情紧张的当下,口罩对于很多人来说都是保命的关键,在这个时候利用高价防疫物资做裂变,其心可诛,骂这种商家一句“发国难财”也不为过。


疫情之下,更见人心。这些“借势营销”就绝对可以说是让人不齿。


对于很多人来说,口罩是健康的希望,在这个时候还想着怎样获客、怎样割羊毛,怎样拿到漂亮数据的商家和企业,未免太过自私。



我们也看到,有人替平安好医生辩解:我收到了真口罩,平安好医生不是骗人的活动太火爆,库存不足是正常的。


但我们想说的是,既然承诺了送 N95 口罩,那么就应该对每一个下单的用户负责。库存不足,就不要用不符合标准的假冒伪劣口罩来「 以次充好」。没那金刚钻,拦什么瓷器活啊?


平安好医生作为互联网医疗第一股,打着「 领头羊」的旗号,却干着「 羊肉贩子」的事,企业的责任感何存?


希望他们能明白,企业的公信力不是一天建成的,但却可以一天倒塌。水能载舟亦能覆舟,欺骗用户的平台,终会被用户抛弃。


另外那些套路消费者、发“国难财”的人,可以说是丧失了基本的良知;至于卖假货的商家,我们在这里祝他们早日和警察叔叔亲切会晤吧:)