蛋壳公寓借疫情敛财 ？被爆一边强制房东免租,一边收取租客租金

本周开始，陆续有蛋壳公寓业主投诉蛋壳公寓以疫情为由强行拒付房租，另一方面又继续向租户收取房租。有业主甚至认为蛋壳公寓是在发“国难财。”

很多用户都发表微博，称蛋壳公寓是：发国难财、实在恶心！甚至还有人专门组织起了多个微博超话，累计发帖破万，超 2000W 人次参与。

知名上市公司，收租客的钱却不给房主租金，趁着疫情空手套白狼、两头截取资金。听起来是不是非常奇葩？但事情远不是微博上说的那么简单。下面我们就来扒一扒，藏在事件背后的那些猫腻。

“我和蛋壳签了 5 年期的合同，原本已经约定好了 7.5 个月的空置期，现在又在没有和我们房东协商的情况下，被直接告知要再减免一个月房租，我拒绝了！”这是前几天一位天津的蛋壳房主，在接到了来自蛋壳公寓的免租电话，被告知“因为疫情的关系，需要配合减免一月房租”后的抱怨。实际上，最近有很多蛋壳房主都在前几天接到了类似的电话，在没有任何协商的情况下，被直接告知要减免房租。据知情人士爆料，本次蛋壳公寓强制免租了 7 万多房主。这就相当于直接空手套白狼，薅了 7 万多房主的羊毛。

图片：知情人士爆料的内部文件

要知道，蛋壳公寓的经济模式是：把房子从房主那租过来，经过重新装修改造，再转手租给租客。也就是说，蛋壳公寓实际上相当于二房东，就是赚个差价。

但是，经过蛋壳公寓的这一波操作过后，就变成了：二房东继续向租客收钱，但却不用交租给真房东，真真是两头赚钱。

如果按 7 万套房源，每套房子月租 4000 元算的话，蛋壳公寓一下子就薅出了近 3 亿可用现金！

为了“稳准房东”该内部文件显示，蛋壳总共创立了与业主沟通的四级机制。经过前三阶段的沟通后，如果业主还不接受就诉诸法律，由公司法务部门介入进行相关处理。

北京的蛋壳管家小周表示公司目前给员工的通知是没有确定对业主实施免租。“我们其实并不是客服，而是属于北京的售房管家，公司说受疫情影响我们没法恢复工作，于是公司临时给我们安排通知业主免租的活，每天都要完成一个工作量”。在《方案》的建议工作流程一项里显示，要求销售每天每人至少完成40个有效业主沟通电话。

对于蛋壳资金流动困难的传言，小周表示，公司刚上市资金应该是没有问题的，但是近期确实受疫情的影响较大，很多租客回不来选择跟我们解约，因为疫情属于不可抗力因素，他们不用承担任何责任，所以公司现在退租率特别高。

不仅是目的明确，《方案》中还表现出蛋壳熟练于运用话术。

与业主沟通中的注意事项写道，销售要明确表达出三个意思，即蛋壳要增加30天的免租期；原因是目前疫情严重；并且求得业主的谅解，还需要强调并不是只针对单个业主，是所有业主都一样，如举例说打了418个电话，400个业主同意，8个考虑等。

注意事项还特别提到，与业主沟通中要明确告知业主此事，态度明确且坚决，不可商量，但是语气要真诚友好，不允许态度恶劣、口气强硬。

甚至还总结称，与业主沟通时要尽量避免商量，协商这些词汇，这些词汇容易让业主觉得有商量余地。对于并不是拒绝特别强烈的业主，需要从社会疫情问题—行业问题—蛋壳此次困难时刻的这个思维过程来引导，并提出让销售多跟业主聊公司不容易。

然而由于蛋壳公寓态度坚决，很多房主都无法通过申诉维护自己权益，所以不少房主为了挽回损失，开始直接以断水、断电、换锁等手段，向租客发出“收租通知”。

很多未归的租客，在接到房主的通知时都是一脸懵逼，自己的钱明明早就按时交了出去，但现在却收到威胁：如果房主自己收不到租金，就强制让租客退租。

可事实上，租客们根本没有选择的余地，他们的钱都是直接被金融机构按时扣除的。据蛋壳公寓上市时的招股书显示，2019 年有 67.9% 的用户都是使用“现金贷”模式交付房租的，也就是分期月付。简单来说，就是让租客和贷款平台签下合同，租客按月还贷款，而蛋壳可以一次性从贷款平台拿到全部现金。（PS. 顺便说一下，很多网友都表示自己并没有得到蛋壳的特殊提醒，就签下了贷款协议）

所以说，大部分蛋壳租客每月的房租，都是自动还款给金融机构的，根本没法越过蛋壳公寓直接和房主合作。

很多租客都因此成了损失的最终承担者，明明已经交了钱，却还要承担房主一方的压力，被要求再掏一份房租，否则就会面临断水、断电的困境。

迫于舆论压力，蛋壳公寓开始做出补救措施。在面对媒体时称：网传消息部分失实，已经对受疫情影响的租客做了补贴，免除武汉租客一月租金。

图源：截图自微博在 2 月 3 日，蛋壳公寓发布一份公开信，表示将退还武汉租客一个月租金，其他城市则按照天数退返租金。听起来是不是颇有诚意？但实际上，背后仍有猫腻。首先，蛋壳虽然名义上说是退还一个月租金，但实际上退还的却是蛋壳App 里钱包余额，是不能提现的。也就是说，退给你的钱仍然必须一分不落地花在蛋壳身上才行。

其次，蛋壳公寓退还给租客的补贴，相比于从房主那薅掉的金额相差太多。要知道，蛋壳公寓向武汉房主提的可是 3 个月免租，其它地区也是整 1 个月免租。但提供给租客的补贴呢？武汉退还一个月，其它地区更是直接按天算（延期返工多少天，就退返多少天的房租），这一进一出，也平白薅出了大把羊毛。

另外，据很多网友爆料称：蛋壳公寓已经停止了保洁服务，但是服务费却没有停止收取。明明一次服务都没享受到，钱却一分不少地掏。

蛋壳公寓回应称：服务费可不止保洁服务，还有其他的，所以不能免除。

除了上述几点外，蛋壳公寓为了保持租客续住率，还有骚套路。

根据一份由租客提供的《2020年2月退租挽留紧急方案》显示，在2020年2月2日-29日间，App每日设置400个申请退租的名额限制。2020年2月2日起，如当日申请退租名额达到400个上限时，当日日期会置灰，且点击后系统出现弹窗“今日退租申请已约满，由于管家处理时效受疫情影响，建议您尝试改天申请”。

而当有租客致电蛋壳公寓咨询退款事宜时，蛋壳公寓客服的回应为：“在疫情期间，为保障您及其他租户的健康安全，同时也为了疫情防控，蛋壳公寓将暂停办理退租业务。建议您尽量减少不必要的外出，房间勤开窗、多通风。若您无法返程，蛋壳公寓将暂定补贴一个月租金，预计3月2日左右发放”

蛋壳公寓租金是以以贷代租的形式，即租客一次性从贷款公司贷款支付房租，然后每个月缴纳的租金实际上是用来还贷款的，这样蛋壳公寓就可以提前拿到大批的房租作为现金流。

而如今租客需要退一个月房租的时候，蛋壳公寓就需要把退房租的钱结算给分期贷款公司，而因为退款人数巨大，现金流成了蛋壳公寓面临的账户要问题。

据悉，从12月底，一般年底都会有大量房客退租，加上疫情期间退租的房客增加，导致蛋壳公寓智能通过限流的方式，控制退租人数，以保证有现金退还给分期贷款公司。

据报道称，一位蛋壳员工向北京商报记者提供了一份主题为“2019年12月25日-31日办理退租名额限制”的线上通知，称“为了控制年底的退租量，除正在进行的退租挽留活动外，在12月25日-31日App将限制办理退租的名额（12月20日上线），也请各团队协助配合引导想要在年底退租的租客在1月办理退租”。通知中还提及，12月25日-31日，每日预计办理数限量200个（此功能上线后，App来源新增的申请量）。

据悉，不止退租限流，退租还有各种限制条件。如退租（入住满三个月）：入住满三个月并且提前30天告知客服（4001551551）预计退租时间的，承租方承担70%押金作为手续费，未发生租金返还承租方；未提前30天告知客服预计退租时间的，承租方按照月租金的100%支付手续费。退租（入住不满三个月）：承租方按照月租金的100%支付手续费。

对于蛋壳公寓现在的这种退租行为，租客自然是不买账的。微博网友“安静的芥子”就表示，“自己本来办理了2月8号退租，但是因为武汉封城，本人根本回不去，和他们协调，强制续租一个月，而且在此期间并不提供服务，但服务费还涨上去了，还搞一些莫名其妙的贷款，被坑进去了都不知道，谁知道以后会不会上征信，垃圾蛋壳公寓，当初因为到了上班学校没开学租房急所以租了他们的房子，还必须年租，现在好难以后我再也不租二手房东的房子了。”

不止武汉地区退款难，针对武汉以外地区的退款政策蛋壳公寓方面也说的不清不楚。在致租客一封信中称，对其它各城市租客，将根据各地发布的延迟返工政策，结合疫情发展，返还相对应的租金，或提供相对应的免费延住天数。返还金额可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用(非自缴)、租金(分期月付除外)及续租首付款等蛋壳App内的账单费用。

对此，租客们普遍反映，蛋壳公寓承诺返还租金的到账时间及数额并不明确，声明在表述上较为模糊。此外，蛋壳方面仍未提及租客们关注的何时具体落实以及租客，同时截至目前，除了《一封信》，绝大多数租客没有收到来自蛋壳公寓方面的正式通知，更没有管家致电沟通。

截止到目前，针对此次疫情期间的退租事件，蛋壳公寓尚未做出任何官方解释。