开工第一天，“云办公”受各方青睐，全民开启远程办公模式

为防控新型肺炎疫情，国内不少省市号召延长假期，并鼓励企业人员在家办公。特殊时期，远程办公便成了个人和企业当下的必要之选，如阿里巴巴钉钉视频会议免费升级至102方；腾讯会议在疫情期间面向所有用户免费开放300人不限时会议功能；小鱼易连、字节跳动飞书等也公布了众多免费服务。

线上远程办公的第一天，不知道各位使用的远程办公工具还流畅吗？工作效率怎么样？

线上开工第一天，从早上 9 点开始，各大办公软件迎来流量高峰，朋友圈里各大协作办公工具卡顿的消息瞬间刷屏。钉钉消息迟迟显示未读，视频会议卡顿；其他线上工具也出现了不同程度的问题。企业微信也出现崩溃，许多网友吐槽：全国远程开工第一天，企业微信就炸了，然后发现腾讯 10 号才开始办公。不过 QQ 倒是被网友评为今日视频会议的最佳神器。

钉钉一位企服顾问在回复用户反馈时称：钉钉视频服务器正在扩容以承载更多并发多方会议支持。作为一款 ToB 产品，钉钉的业务场景与 ToC 的 IM 产品有很大区别，架构上也有所侧重，对于可能的大流量冲击本已有所准备。比如在节日场景下，一些大群的消息发送频率过高，可能超过系统整体容量，影响 IM 系统稳定性。如果对每个群设置较低的发送阈值，系统又没有完全发挥出容量，从而提供足够流畅的用户体验。针对这个问题，钉钉设计了一种智能限流的方法，当总体流量超过系统阈值时，自动根据当时情况对消息发送频率相对较高的大群进行限流。

即便如此，钉钉、企业微信可能也没有想到今天会迎来如此大的线上流量冲击。截至发稿时，各方软件已经开始陆续恢复。

远程办公软件的状态足以反映出今日线上开工企业之多，而这次远程办公也曝光了不同企业遇到危机事件时的态度。

线上办公，除了使用钉钉进行沟通外，还涉及到文档协作、视频会议、任务管理各个方面，工作怎么协同是个问题。

在家办公，在国外的名字叫 SOHO（Small Office，Home Office），在 IT 界并不是一个生僻的词，有不少大企业有这样的职位。2017 年前后的数据统计显示，IBM 有将近 40% 的雇员都是 SOHO 一族。在 IBM 之后，Google、Facebook、Yahoo 等一众硅谷巨头也加入了 SOHO 办公阵营。企业节省费用，员工得到自由，这种办公方式在全球越来越受欢迎。

但是在疫情之下，“全民”远程办公却是个创举。现在很多企业被动参与，也有很多员工并没有远程办公经验，那企业和员工双方都是如何应对的呢？

年前没有预料，年后却需要就地工作的 IT 人有不少，清除掉各种干扰外，还得配备出合适的工作条件来。

有员工表示他的办公条件是一台电脑，通过客户 VPN 登录系统。他遇到的问题是远程办公，负载太高，但是 VPN 上不去，邮箱也收不到邮件，最重要的是电源线忘带了，还在想办法解决。

在回答是否觉得远程办公对自己工作有影响时，他表示：”比如现在要迁移平台，因没有带电脑的员工较多，所以项目上电脑和 VPN 都缺，而且没办法集中开会研究解决方案。肯定有影响，这种情况下肯定要去现场才能完成。

有员工则很享受远程工作状态：“在家舒服啊，不用考虑工作之外的事，但是对于国内厂来说，在家办公是新的尝试，所以一开始签到机制会比较严格，和国外的在家办公相比还是有些差距的吧。”

相对员工，开展远程工作的企业，却各有各的做法。

记者采访了一家做直播产品的企业，谭总（化名）称：“我们没有用远程办公工具，就是靠自觉。写代码的写代码，做设计的做设计，制定目标任务，各自完成。不自觉的人，将来会被淘汰。远程办公是老板筛选人的一个机会。个别员工肯定会偷懒，不过偷懒带来的结果是被优化掉。IT 行业很多时候就是一台电脑的事，不存在办公条件太差从而影响工作的事情，用输出就能看到有没有在偷懒。”

一位保险公司的 IT 员工在接受采访时表示：“之前基本只有 IT 员工需要使用 VPN 进行远程工作，如今所有员工都需要连接 VPN，导致负载过高，非常慢。由于突发疫情影响，导致保险业务营收受到影响，但工资还需要照发、各类 IT 设备和机房也需要维护，成本高昂，这种状态对公司发展非常不利。”

通过脉脉平台，我们得知有企业要求全天开放摄像头，并且还需要“早上打卡，发工作计划，晚上发总结，每天写日报”。

阿里巴巴也提出了要求：“每天两次打卡，增加每天晨会和日报，工作时间要求 10 分钟内必须响应钉钉，其他时间必须 30 分钟响应。”

远程办公的核心是工作进度，可以要求及时提交代码或输出其他成果来判断工作效率，但全程开放摄像头却是一个“管理上的信任缺失”问题了。

由于远程办公缺乏一定的监管和监督，且身边没有同事沟通多少会产生孤独感。因此强大的自我管理能力是远程办公成败的决定性因素。

目前的“远程办公”使用的视频会议系统包括传统的硬件和新兴的云两种解决方案，其应用不仅包括远程办公，还包括远程教育、远程医疗等场景。

此外，近期大规模的使用有望给产业需求和产品更新迭代带来极大推动作用，而用户习惯的培养和应用场景进一步完善，将会对远程视频和会议产业带来新业态的深远变革。Frost&Sullivan的报告预计，全球视频会议市场总量将于2023年达到138.2亿美元。