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网络
2019-12-19 16:59
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VIP会员“免广告”名不符实，观影遭遇“二次付费”、“自动续费”陷阱重重……
在视频网站观看影视剧和各类节目，已经成为大众的一种娱乐方式。为了吸引用户，各大视频网站均推出了会员服务项目，购买VIP会员成为许多用户的选择。但是，成为会员就能享受到网站承诺的种种优质服务吗？
记者在街采中发现，不少用户都有过购买视频网站VIP会员服务的经历，有些还是剧迷，是多个网站的VIP会员。本想着成为会员后可以踏踏实实看剧，没想到依然受到了广告的干扰。
今年，浙江省消费者权益保护委员会在其官网公布了视频网站会员服务调查结果，结果显示，“免广告”是用户购买会员的主要原因，占比超过83%。但71%以上的用户表示，在购买会员后，看视频时还会经常遇到广告。记者随机登陆了几个主要视频网站，发现虽然各家都声称VIP会员享有免广告特权，但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告，但剧中依然有广告出现，弹窗广告、会员广告、暂停页面广告和类似小剧场似的中插广告等等，花样百出，让人防不胜防。
买了VIP会员，不仅广告免不了，而且也不能做到“大片随意看”。 不少院线新片和经典老片都需要单独缴费或者买电影券才能观看。
浙江消保委的调查数据显示，超过76%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。例如，VIP会员想看电影《中国机长》,需要再付费6元。更有甚者，如近期的热播新剧《庆余年》，视频网站在给VIP会员更新了最新剧集后，又增加了6集的超前点播，明码标价50元，单独解锁一集3元。
记者体验还发现，不少视频网站还对VIP会员免费观看增加了“附加条款”，部分剧集设置为限时免费，要求用户在48小时或者固定时间内看完，过期后再观看需要再次付费。
此外记者还发现，在开通会员服务上，多个视频网站均默认勾选了自动续费功能。有些勾选的还是“连续包年”，而“非自动续费”则隐藏在“自动续费”之后，需要向右滑动选项才能看见。街采中，最让用户反感的会员服务就是“自动续费”功能，并且难以手动取消。
VIP会员“免广告”名不符实，观影遭遇“二次付费”、“自动续费”陷阱重重……会员服务的严重注水，使得用户怨声载道。而各大视频网站之所以花样多，套路深，关键在于会员服务协议中藏着不少猫腻。记者发现，各大视频网站的会员服务协议中存在类似条款：如“有权随时对服务条款进行修改……您继续使用视频服务，则视为您已经接受本协议的全部修改”“有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”......各大视频网站在服务协议中为自己留下了充足的解释空间，那么，这些做法就是合理合法的吗？
北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：你是一个单方制定的，你就是加重了消费者的义务，我认为这对消费者是不公平的。同样你还不能够用技术的手段来实施不公平不合理的格式条款。
互联网行业观察专家 吴纯勇：所有的协议里边都会说，请用户理解，平台方不去赔偿你消费者，其实这就跟《消费者保护法》，包括《合同法》，都是相冲突的就属于无效的一个条款。
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